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2019中国汽车行业用户售后满意度结果出炉 東風悅達起亞跃居第二

http://www.donpedal.com  来源:极速pk10  2019-09-25 15:13:21  责任编辑:综合报道 [我要評論(0)]
摘要:此次測評根據“服務態度”、“服務效率”‘保養和維修服務質量‘“服務設施及環境”“服務收費”等五大因子、41個常規要素的綜合得分,對58個汽車品牌的售後服務滿意度進行排名。其中,東風悅達起亞獲得合資品牌第二名。
    9月19日,中国质量协会在北京發布2019年中國汽車行業用戶售後滿意度指數(CACSI)測評結果,東風悅達起亞售後服務滿意度以77分位列合資品牌第二名。憑借完善的售後服務體系和專業高效的服務能力,成功贏得衆多顧客認可和好評。

2019中国汽车行业用户售后满意度结果出炉 東風悅達起亞跃居第二

售后部 张璘璨部长 现场领奖(右一)

    自2002年开始,中国质量协会连续17年通过采用先进的全球统一标准测评模型,组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,成为中国最权威的质量评估体系之一,是衡量国内汽车厂商产品品质与服务水平的重要指标,也为消费者选车、购车提供了重要参考。此次测评根据“服务态度”、“服务效率”‘保养和维修服务质量‘“服务设施及环境”“服务收费”等五大因子、41个常规要素的综合得分,对58个汽车品牌的售后服务满意度进行排名。其中,東風悅達起亞获得合资品牌第二名;旗下KX CROSS以79分的佳绩在7万以下紧凑型轎車中再第一,取得这一细分市场的二连冠;奕跑以79分在2019年新车型中荣登榜首。

    東風悅達起亞今年能够取得佳绩,既离不开广大车主的支持,也得益于企业在提升售后服务能力、提高顾客满意度方面的不懈努力与坚持。通过持续开展差异化服务活动、风雨同舟、关爱驿站等一系列特色服务项目,不断提升客户感知。并借助售后服务技能大赛,以赛代练,以赛促技的方式,提高一线人员服务水平,进一步提升企业售后服务综合能力。

    2018年,在起亞全球发布的“Promise to care”服务品牌战略指引下,東風悅達起亞将于2019年底发布全新服务品牌,以创新的服务模式,提供更专属的服务,实现“卓越的服务体验”愿景,不断地拉近品牌与消费者之间距离,致力成为中国消费者最喜爱的汽车品牌,享受精彩的汽車生活。

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